Replica Sistemi en la cárcel de Bollate

Replica Sistemi – Zucchetti ha iniciado una colaboración con bee.4 Altri Menti, la primera empresa social dentro de la prisión de Bollate, que ofrece desde hace más de 10 años servicios de contact center con una infraestructura altamente profesional y de vanguardia. El objetivo es mejorar el servicio de atención al cliente, con operadores capacitados que revisan oportunamente los tickets de soporte y se ponen en contacto para completar la información necesaria y resolver el problema.

Collaborazione di Replica Sistemi - Zucchetti con bee.4 Altre Menti

Replica Sistemi - Zucchetti colabora con bee.4 Altre Menti

Innovar significa escuchar a los jóvenes talentos

“¿Cómo nació la idea de colaborar con la prisión de Bollate?”

Ludovico Zuffinetti, joven Project Manager de Replica Sistemi conoció la cooperativa social bee.4 Altri Menti durante una visita de empresa a la prisión, organizada por el MBA del Politécnico de Milán, a la que asistió después de graduarse en ingeniería.
Impresionado positivamente por la organización, la infraestructura técnica y la profesionalidad de los operadores, propuso a la dirección de Replica Sistemi colaborar con esta realidad.

Su entusiasmo fue contagioso”: “Me llamó mucho la atención el impacto social que tiene bee.4 en la vida de los presos.

Soy ingeniero, así que me gustan los números. Un preso que no trabaja tiene una tasa de reincidencia del 75%. Esto se reduce a menos del 10% si tiene una oportunidad real de trabajo y de reeducación”.

Después de reunirse con Francesco Panzeri, cofundador con Giuseppe Cantatore y administrador de la cooperativa, y de visitar la zona dedicada al contact center en el interior de la prisión de Bollate, la dirección de Replica Sistemi decidió colaborar con bee.4.

En la estructura trabajan más de 100 internos, perfectamente organizados y equipados para trabajar dignamente y ofrecer un servicio de vanguardia.

Innovar es ofrecer la posibilidad de mejora

La misión de Replica Sistemi es innovar sus productos para mejorar la gestión de la cadena de suministro y de quienes trabajan en esta área.

Con bee.4 nacieron nuevos objetivos: ofrecer un mejor servicio de atención al cliente y contribuir a dar a quienes viven en prisión la oportunidad de mejorar su vida, adquirir una nueva dignidad, aprender y tener una nueva perspectiva de futuro.

El testimonio de Constantin

“Estoy aprendiendo a manejar las llamadas y solicitudes de los clientes. Me siento tratado como a uno igual y esto ha dado un nuevo impulso a mi vida. De la experiencia con Replica Sistemi también estoy sacando ideas para una tesis que estoy escribiendo para mis estudios de economía en la universidad." – dijo Constantin.

El testimonio de Giovanni

Giovanni ya tenía conocimientos de informática y en prisión había encontrado la manera de "ocupar sus días" dando lecciones a otros presos y pintando cuadros sobre lienzos, que ganaron premios en diversos contextos.

Sin embargo, este nuevo trabajo de asistencia para Replica Sistemi le ha cambiado la perspectiva: “Me encanta el lunes por la mañana porque comienza una nueva semana laboral. Siempre he tratado de mantenerme ocupado, pero este trabajo también me ofrece la posibilidad de poder contribuir económicamente a mi sustento aquí en prisión y al de mi familia, así que me siento útil. Me gusta este trabajo y estoy muy contento con la oportunidad que me ofreció bee.4.”

Innovar es abrir las mentes

“¿Pero no es peligroso ir a prisión?” “¿Qué profesionalismo pueden tener los presos?”
barriendo aquellos prejuicios que nos impiden “ver más allá” y buscar "otras mentes" para innovar y mejorar la vida de las personas.